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君安代驾 Jun An drive
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君安代驾管理制度



第一条 绝对禁止代驾司机饮酒后或睡眠不足执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度,也请求客户协助监督,一经发现可拒绝其服务并通知我司,我们将马上调换代驾司机。经调查核实后,将解除聘用,并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任,并向其本人追究责任。

第二条 代驾司机需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装并佩带我司统一制作的配有服务编号及照片和加盖公章的工作证件及统一公包等。

第三条 为避免不必要的法律纠纷,我公司要求代驾司机在见到预约客户时,发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒,我们原则上不再接受其服务要约(除非有同座亲属、朋友请求和陪同,并注明代其在服务协议上签字方可),但我们可以采取其他方式给予必要的帮助。

第四条 与客户见面后,礼貌地与客户签订服务协议或按规定使用代驾出勤单出示本服务质量管理规范。按照与客户预约,核定收费价格,询问车辆相关情况,回答解释客户的相关问题。

第五条 我方为其服务的车辆,必须有参加机动车保险(第三者责任险、车损险。交强险)的符合中华人民共和国机动车相关规定,允许在中国境内合法行驶的机动车辆,相反不符合相关法律法规的车辆(如黑车、赃车、套牌车等)所造成的一切法律后果由顾客方自行承担。

第六条  在服务过程中,顾客不得以任何不正当的手段来威胁或强迫我方代驾人员从事违反国家法律法规的事,由此我方代驾人员有权拒绝代驾服务,若遇代驾过程的复杂性,我方代驾人员无法抗拒被迫之下违犯国家相关法律法规所造成的一切法律后果,我方代驾人员一律不承担责任,由顾客方自行承担

第七条 服务过程中,顾客车内若隐瞒携带了国家明令禁止的物品(如毒品、枪支弹药、易燃易爆等物品)一经查出,产生的一切后果由顾客方自行承担。

第八条 在服务过程中,我方代驾司机正在正常行驶的代驾车辆,若遇顾客抢夺方向盘或对女驾驶员不文明之行为所造成的一切后果由顾客方自行承担。我代驾司机可及时停止代驾,并向公司及时汇报或报警。

第九条 若我代驾司机遇到无顾客同座的车辆(注:空车代驾),首先车辆要符合以上第五条、第七条之规定,同时车内无贵重物品及现金,我方代驾司机在代驾前对其车身和车内物品核实后方可实行代驾服务。否则造成的后果由客户自行承担。

第十条 出发前必须请客户配合了解、熟悉需代驾车辆的车型、车况。如车辆已有损坏处需经客户确认

第十一条 要求代驾司机牢固树立安全第一的思想观念。行车过程中不得抽烟、接听拨打电话、超速、抢行、闯红灯,安全礼让严格遵守交通法规,保证安全送达不出事故(客观无法避免的对方车辆全责事故除外)。如果出现有我方违章责任被处罚的,应由公司追究代驾司机承担责任。如发生交通事故,根据交警部门出具的,〈事故责任认定书〉判定赔偿,属对方车辆主要责任的,我公司不负责赔偿,但可协助交警调查和保险的理赔。非第三者全责的,又因一些客观无法避免的交通事故,客户必须出示车辆所买的保险,我公司根据事故责任追究代驾司机承担保险公司不予理赔的部分。

第十二条 在代驾司机代驾过程中,若遇不可抗拒、自然灾害(如:地震、桥梁路面突然塌陷.空中坠物、爆胎、异物刺破轮胎和一切自然机械故障等)所造成的损失,我公司不承担责任。

第十三条 代驾司机送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品,送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品,确保无损坏及丢失,请客户在代驾单上签字确认。自己也要在代驾单上签字确认任务完成

第十四条 任务完成后,要求代驾司机即刻打电话或发短信给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午,公司客户服务与质量监督部将电话回访客户,征求客户对该代驾司机的意见及对公司的意见与建议。

第十五条 禁止代驾司机向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉,我公司核实确认后将做出相应处罚,并要求该代驾司机向客户道歉后双倍返还。

第十六条 以上条款必须是客户通过君安客服调度中心统一调配的代驾司机才能有效,客户私下和代驾司机联系我公司不承担任何责任并解除代驾司机。

                                                   

                                                                                泉州市君安汽车服务有限公司