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君安代驾 Jun An drive
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君安代驾简介


  泉州市君安汽车服务有限公司,简称“君安代驾”,筹备组建于2012年,次年经工商行政管理局批准并注册,为股份有限责任公司,注册资金500万元。君安科学的优化资源配置,突破了传统的汽车技术服务,是一家专注于汽车代驾服务行业的综合性企业。旗下主打产品“安代驾”立足于互联网技术和智能手机,通过改善传统代驾公司必须通过呼叫中心才能提供代驾服务的模式,在降低代驾等候时间和服务费用的同时,更将安全和便捷服务大众。

  随着代驾服务行业的壮大和发展,泉州市君安汽车服务有限公司形成立足市区,深入大泉州的战略格局,在石狮、晋江、惠安、南安、安溪、永春、德化等县市级区域及部分乡镇建立全覆盖服务网络,让需要代驾服务的用户能以超低代驾起步费用,在各地享受到安代驾将您安全送到家门口的便捷、实惠、安全、贴心的服务。

    安代驾采用新思维、新科技的智能化管理模式,始终保持员工社会道德和商业道德的严谨性,珍惜客户的每一次需求,专业的管理团队对代驾员实施GPS定位,全程服务监督,全程保存路线记录,以确保客户安全、经济、高效的享受本公司的服务。

 

经营范围:

  本公司承接酒后代驾、商务代驾、长途代驾、旅游代驾、婚庆代驾、新手陪驾、司机外派及汽车车务代理等业务。

安代服务:

坚持诚信、周到服务是我们的服务之本;

高效便捷、安全至上是我们的服务理念;

我们的服务宗旨是:

  您的意见---是我们进步的动力;

  您的信任---是我们殷切的期盼;

  您的满意---是我们最高的荣誉。

安代驾目标:

  安全为本,诚信至上,为您的生活保驾护航!


君安代驾收费标准

酒后代驾收费标准(全天候)

0---1公里

   9元

1---2公里    

19元

2---5公里    

39元

1、计费时间:计费时间段以实际出发时间为准;

2、计费方式:超出5公里后,每5公里加收20元,不足5公里按5公里计算;

3、等候收费:免费等候30分钟,超过30分钟以上每30分钟加收20元,不足30分钟按30分钟计算。

4、温馨提醒:预定出发前20分钟预约;单人醉酒且无人陪同的情况下,我公司不接受代驾服务。


【长途代驾收费标准】:
  800
公里(不含)以上每百公里100元;800(含)公里以下每百公里120元左右,500公里(含)以下每百公里150元,200(含)以下每百公里180元。(以上价格不包含代驾员的食宿及回程交通费)并且根据车型、路况及天气等因素确定具体价格。

【商务 旅游代驾】
是指客户自行提供车辆,需要我公司派出代驾员为其提供商务、会议及观光游览等代驾服务形式。收费标准:服务4小时内150元(不足4小时按4小时计),6小时内200元,8小时内300元,超过8小时每小时加收30元(以上价格不包括代驾员的食宿和回程交通费)。

驾驶员短期外派服务
是指客户由于客观原因一段时间不能自行驾驶车辆或其专职司机临时离开一段时间。我公司可派专职员工为其服务。每周5天工作、每天8小时,一般服务费为4000-5000/月(包括员工工资、税费、管理费等),加班费30/小时。

新手陪驾    是指客户已经持有驾驶资质,但因为操作不够熟练而需要师傅指导的;我公司可派富有经验的老司机给予现场指导。起步2小时收费150元(不足2小时按2小时计)超时按50/小时(不足1小时按1小时计)。


VIP客户账户预存赠送:


预存1000元送100

预存2000元送300元

预存5000元送800元

预存10000元送3000元


【预存说明】参考以上,只允许银行转账形式(以备查验),并致电公司0595-22226665确认即可,客户也可以下载君安代驾APP客户端,使用更方便,账单看得见。公司账户:4325 6497 6612

账户名:泉州市君安汽车服务有限公司

开户行:中国人民银行股份有限公司泉州泉秀支行

君安代驾服务规范

一、岗前准备

1.快乐工作、享受工作快乐。

2.心态的调整(微笑上岗,高昂的音调、语音、语速)。

3.仪容仪表(干净整洁、着君安代驾标准服装、胸卡佩戴在胸前、不可着背心拖鞋)。

4. 不应带病上岗,上岗前十小时严禁喝酒,保证身体状况良好。

5.物品整理:驾照、手机(声音调整到合适,需连续工作至下班)、胸卡、单据、零钱、纸、笔、价目表、名片、地图、夜班车表、雨具、纸巾。

6.不吃有异味的食品,如葱姜等食品,保持口腔清洁。(若口中有异味可工作前提前嚼口香糖,但不可边咀嚼边工作)


二、调整工作状态

1.上岗前打开公司手机系统,并选择状态到空闲中。

2.随时关注公司信息,接听客户预定。


三、服务流程

1.接单:记录好客户信息;客户姓名、联系电话、所在位置、预约时间。

2.第一时间打确认电话和客人联系,确认到达时间、详细地点、代驾员人数、确保准确无误。

标准用语:您好,是XX先生吗?我是安代驾JA0001号代驾员,我姓张,很高兴为您服务。请问您具体在XXX什么位置?您预约的时间是XX:XX吗?我会在XX:XX之前到您那里,到达后和您联系。XX先生,等会见。

3.服务内容出现变更

3.1客户变更预约时间:如果客户更改预约时间必须告知客户预约时间的收费标准以及有可能更换代驾员,并通知呼叫中心客户变更情况。

3.2客户更改代驾员数量:须第一时间通知呼叫中心。


四、到达确认流程  

服务用语:您好,XX先生。我是安代驾JA0001号代驾员,我姓张。我已经到了,我在某某位置等您,等会见,XX先生。


五、第一次见面流程

1.注意自身形象。

2.保持合适的距离。

3.见到客户的状态(微笑服务)。

4.规范操作:您好,是XX先生吧?您的电话尾号是1234吧?我是代驾JA0001号代驾员我姓张,这是我的证件请您核对下,(双手出示代驾员证件。)请问您的车在什么位置?(双手接钥匙,给客户开车门并请客户上车。)

4.1上车前须确认车辆外观,周边环境,如有划痕及时和客户确认并在确认单据上注明,无牌照、军车不能代驾。

4.2独自滞留车内需确认车内有无贵重物品。

4.3 如果客户单人醉酒说不清送达地点,并无人陪同可拒绝代驾。


六、上车后确认流程

1.确认出发时间,公里表里程数。

2.签署代驾协议。

3.确认目的地以及行驶路线(出二条线路让客人选择)。

4.如果需要走高速需要提前跟客户确认,ETC。

5.确认可否出发。

6.不主动引发话题。

7.如客户需中途停车等候应提醒“等候每满30分钟收取等候费”(确认时间,并告知收费标准)。

8.严禁向客户明示、暗示要小费。


七、 到达后流程

1.确认行驶公里数、等候时间、收费金额、同时填写单据并请客户签字确认 。

2.如果客户需要发票需要记录好客户信息、发票种类。

3.新客户发放公司名片并提示公司会有回访。

4.提示客户锁好门窗,带好随身物品以及车辆需注意事项 。

5.目送客户离开。

5.1送达后标准用语:感谢您使用君安代驾,希望能再次为您服务,再见!XX先生。


八、报单流程

1.第一时间报单

2.报单内容:送达地点、出发时间、行程公里数、收费金额、确认单号

3.服务完成后手机系统如待单调整到等待中,如不接单手机系统调整到下班状态。


行车规范

代驾员驾车一定要遵守交通法规,文明开车,爱惜客人车辆一定稳重慢行,尽量不急刹车,严禁危险驾车(包 括高速、追尾、争道、赛车等)。行车途中如发生交通事故,应当立即报警待处并通知公司,不得逃离现场。如发生交通事故,司机应承担全部后果和责任。


十、服务行为与规范

由于对客户服务不规范而造成公司整体形象受到破坏,造成对全体从业人员的不信任,这将会使公司和全体从业人员都面临着直接巨大的损失,所以每位从业人员必须要遵守以下规定:

工作态度积极,有服务意识,使用礼貌用语

2、佩戴胸卡,着公司统一服装

3、与客户签署代驾服务协议

4、正确填写确认单,主动告知客户费用明细

5、合理收费,不准索要额外费用,主动找零

6、不准拒单、逃单、挑单

7、不准恶意绕行

8、不准骚扰客户(包括出现短信差评私自与客户联系)

9、不准与客户发生口角及肢体冲突

10、不准将公司提供的客户私下转让给其他人员

11、不准恶意散布谣言

12、安全驾驶,遵守交通规则

13、如代驾过程中发生任何不正常情况,需第一时间如实反馈情况到公司

14、为了不断提高服务质量需要定期参加公司组织的培训活动。

15、有义务在下车时检查并关闭所有车门及车窗

16、有义务提醒客户检查车上的贵重物品并妥善保管

17、在合作期间不得在其它公司兼职提供代驾服务    


系统自动派单及工作流程


第一步: 客户打电话给君安代驾客服中心400-664-0595

第二步: 客服人员记录客户的信息:姓名,电话,预约时间,出发地点等

第三步: 客服人员提交客人订单后,系统会自动就近搜索空闲状态的司机师傅。 被搜索到的师傅,客服人员会立即发单给该司机,司机立即按接单键,并确认,联系客户,赶往预约地点。若联系不到该司机客服会自动联系所在位置附近的第二位司机。

第四步: 司机到达预约地点,立即联系客人,告知自己已经到了,马上检查一下自己的仪表仪容及工卡协议书零钱等。

第五步: 司机见到客人后,确认客户并出示工卡;见到代驾车辆后, 如果有等候,提前提醒客人收费标准,首先检查车辆状况,在协议本上做相应填写。  

第六步: 上车后首先把司机端调成服务状态,并让客户在委托代驾服务协议上的委托方处签字。这对客户和司机都是保障。司机填写确认单:客户的基本信息,预约时间,出发时间,起步公里数,出发地点等,提醒客人系安全带,安全驾驶 。

第七步: 安全到达后,注意停车安全。把司机端按结束,得出总价格,司机填写协议本上其余部分:到达公里数,到达地点,总计费用。

第八步:让客户在确认单右下角签字确认,表示对我们的服务和收费认可。路单客户联交给客户。

第九步: 收取代驾费,并找零钱。

第十步: 如果客人需要发票,直接给客户手撕发票。

第十一步: 把车辆锁好,关好车窗、车门,并且提醒客户收好贵重物品。


客户端自助呼叫司机工作流程

第一步  客户能找到距离其最近的代驾司机,直接点击代驾司机图标机进行下单

第二步 代驾司机立即接单---确认,查看预约地点等信息,此时手机状态为赶往出发地。

第三步  司机到达预约地点后, 检查工作必须品如:工装,工卡,证件、协议本,笔,零钱等。

第四步  电话告知客人已经在XX地方了。见到客人后,如果有等候,提前提醒客人收费标准。见到代驾车辆后,首先检查车辆状况,在《委托代驾服务协议》单上做相应填写。

第五步 上车后首先让客户在《委托代驾服务协议》上的委托方处签字。这对客户和司机都是保障。司机填写确认单:委托人、联系电话、委托代驾车型及车牌,提醒客人系安全带,把司机端调为服务中----确认,然后开始安全驾驶服务 。

第六步 安全到达后,按照客户要求安全停车。把司机端按结束---确认,司机填写确认单其余部分:车型、号牌及到达地点等,给客户看GPS计价器金额。

第七步 让客户在《委托协议》单甲方签字处签字确认,表示对我们的服务和收费认可。确认单客户联交给客户。

第八步 收取代驾费并找零钱,把车钥匙交到客户手中,没有钥匙的要说明,最后向客户说再见,本次服务结束。